Polityka wysyłki

Polityka wysyłki

Polityka Wysyłek i Dostaw - Heheco.pl

1. Realizacja zamówień
1.1. Sklep internetowy Heheco realizuje zamówienia we współpracy z
zagranicznymi dostawcami oraz hurtowniami. Zamówione produkty
są wysyłane bezpośrednio z magazynów partnerów handlowych.
1.2. Przekazanie zamówienia do realizacji następuje do 5 dni roboczych
1.3. Szacowany czas doręczenia przesyłki wynosi od 7 do 30 dni
roboczych. Termin ten uzależniony jest m.in. od:
• kraju nadania i miejsca doręczenia,
• procedur celnych,
• czynników losowych niezależnych od sklepu (np. opóźnienia
transportowe, warunki pogodowe, sytuacje nadzwyczajne).
1.4. Jeżeli dostawa nie zostanie zrealizowana w terminie
przekraczającym 30 dni roboczych, Klient ma prawo odstąpić od
umowy i otrzymać zwrot wpłaconych środków.
1.5. W przypadku zwrotu towaru koszty odesłania przesyłki ponosi
Klient, chyba że zwrot następuje z powodu:
• istotnego uszkodzenia produktu,
• niezgodności zamówienia,
• błędu po stronie sklepu Heheco.

2. Odpowiedzialność za dostawę

2.1. Sklep Heheco nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia
spowodowane przez firmy kurierskie, operatorów logistycznych,
organy celne lub inne okoliczności pozostające poza kontrolą
sklepu.
2.2. Sklep nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w trakcie
transportu, jednak zobowiązuje się do udzielenia Klientowi pomocy
w procesie reklamacyjnym wobec przewoźnika.
2.3. W przypadku zaginięcia przesyłki sklep podejmie niezbędne
działania wyjaśniające oraz zaproponuje Klientowi jedno z
rozwiązań:
• ponowną wysyłkę produktu,
• zwrot dokonanej płatności.

3. Kontakt i obsługa Klienta

3.1. Wszelkie pytania dotyczące realizacji zamówień, wysyłki lub
dostawy prosimy kierować na adres e-mail:
sklep.heheco@gmail.com
3.2. Sklep Heheco dokłada wszelkich starań, aby udzielać
odpowiedzi na zapytania Klientów w terminie od 24 do 72 godzin
roboczych.